武汉淘气堡厂家：服务是成就室内武汉儿童游乐园的根本

每天我们在乐园辛勤的服务工作，面对着不同要求的家长和孩子，我们有时候感到无奈、有时候会无言以对、甚至还会觉得委屈。到底什么样的方法，能帮助我们从这些困难里面找到应对之道，本文我们郑州武汉红升游乐设备公司就带领大家一起探讨找到答案。

你是否在乐园也遇到过这些经历？

1.我们笑颜以对，可家长却毫无反应，一言不发或冷冷地让孩子在乐园转了一圈就离开了。

2.家长其实很喜欢带孩子来乐园，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

3.家长虽然接受了我们的建义，但是更终没有让孩子游玩就决定离开。

4.我们建议家长让孩子试玩一下体验乐趣，但家长却不是很愿意。

5.家长总是觉得游玩套票有这样那样的疑问，我们应当如何消除他的疑虑。

6.家长说：你们做乐园的说什么都很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

7.家长看中了一样玩具，想买下来给自己的孩子，但却说要再看看合不合适孩子再决定。

8.如何避免将成功的一次游玩体验被家长顺口否决。

9.听完我们的介绍后，家长什么都不说，转身就走，怎么办。

10.家长进店后看了看说道：东西有点少，没啥好玩的。

我们面对这些情节，你是否曾经这样处理？

1.我们笑颜以对，可家长却毫无反应，一言不发或冷冷地让孩子在乐园转了一圈就离开了。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

观点：员工并非引导消费，而是主动引导家长往亲子互动的方向考虑。

2.家长其实很喜欢带孩子来乐园，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这里的特色游玩设施。

[错误应对3]我们乐园很有特色呀，怎么会不好玩呢？

[错误应对4]甭管别人怎么说，您孩子喜欢玩就行。

观点：陪同家长的友人既可以成为敌人，也可以成为朋友。

3.家长虽然接受了我们的建义，但是更终没有让孩子游玩就决定离开。

[错误应对1]您家孩子很喜欢在这里玩，还考虑什么呢！

[错误应对2]真的很适合你家孩子玩的，您就不用再考虑了。

[错误应对3]……（无言以对，转过身去）

[错误应对4]那好吧，欢迎你们考虑好了再来。

观点：适度施压可提高乐园店的业绩70%的回头家长会产生消费行为。

4.我们建议家长让孩子试玩一下体验乐趣，但家长却不是很愿意。

[错误应对1]喜欢的话，可以让孩子玩玩感受一下。

[错误应对2]这是我们乐园更好玩的游戏，它的更大优点是……

[错误应对3]这个也不错，你家孩子可以玩一下。

观点：无论家长是否消费，尽量争取给孩子体验式的服务。

5.家长总是觉得游玩套票有这样那样的疑问，我们应当如何消除他的疑虑。

[错误应对1]您放心吧，这个套票都是更优惠的。

[错误应对2]只有这个套票合适你，不用考虑这么多了。

[错误应对3]其他家长都是购买这个套餐的，他们都觉得没有问题啊。

[错误应对4]很多家庭都经常来玩的，这个套票是更合适的了。

观点：没有不能引导的家长，只有不会引导消费的导购。

6.家长说：你们做乐园的说什么都很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。

[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信。

[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）

观点：当家长不信任我们时，我们要做的就是恢复信任。

7.家长看中了一样玩具，想买下来给自己的孩子，但却说要再看看合不合适孩子再决定。

[错误应对1]不要等，现在不买就没有了。

[错误应对2]你现在买就可以享受折扣。

点评：首先恭维家长，然后直接探询家长犹豫不决的原因，并有针对性地解决。

8.如何避免将成功的一次游玩体验被家长顺口否决。

[错误应对1]哪里不好玩啦？

[错误应对2]你不买套票就不要乱说

[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。

[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗？

观点：聪明的终端服务人员善于选择与放弃、弱化与转移。

9.听完我们的介绍后，家长什么都不说，转身就走，怎么办。

[错误应对1]好走，不送！

[错误应对2]这里很不错呀。

[错误应对3]这位家长稍等，还可以体验试玩其他的。

[错误应对4]您如果真心想来玩可以便宜点。

[错误应对5]你是不是诚心想来玩，看着玩啊？

观点：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失。

10.家长进店后看了看说道：东西有点少，没啥好玩的。

[错误应对1]新的摇摇车过两天就到了。

[错误应对2]已经很多东西玩了。

[错误应对3]怎么会少呢，这里够大的了

[错误应对4]这么大的地方你家孩子玩得完吗？

观点：坚持自己企业的产品特色，引导家长精选优质产品。