淘气堡厂家：儿童乐园内员工的链接，是增强顾客粘性的要素

儿童乐园是根据儿童成长初期各种天性和特征而设计的一种新型儿童游乐产品，是通过科学的组合立体的设计而形成的，是一个集游玩、运动、益智、健身等功能为一的新一代儿童游乐中心。六一过后，下半年的假期和节日接踵而至，为了迎接节日客流高峰，几乎所有的乐园微信内容都是打出了折扣的宣传：低价促销、赠币送次。有的还做了大量的DM单、美团和免费体验券，可是还有很多行业人说：回头客越来越少、顾客没有黏性，顾客总量也少，甚至有人说免费都不来……

我们郑州红升游乐设备公司调研了中国不同城市的儿童游乐场情况。顾客越来越少的原因有三：1、各种各样商圈的建立，儿童游乐场也随之增多，顾客被分流了；2、人们的时间成本增加了，偏好直奔一个青睐的地点去消费；3、同质化的设备和装修，顾客随意选择性大，服务能力不强的时候，会员达成有困难，顾客来的越多流失的越多。

很多时候，乐园的经营者都是极度关注外部市场时，没有意识到通过引流和抓潜引来的顾客来了一波又一波，但是并没有给我们带来较为可观的经济效益，引流的顾客很多，但是真正留下的有几个？不但没留下，甚至是被我们的人员“赶走了”，再也不想来了！这个“赶走”，是在我们没有察觉的情况下，被赶走了！

我们来想一想：和顾客直接接触的人是谁？对，是一线员工。那我们要留住顾客，增加顾客来的频率，更关键的因素是什么？是“人”！就是是我们内部的人！我们内部的员工就是链接顾客，增强顾客黏性的要素！

盛田绍夫曾经说过这样的话：优秀企业的成功，既不是什么理论，也不是什么计划，也不是政府的政策，而是人。人是一切经营的更根本的出发点。稻盛和夫还说过：经营就是经营人心，我经营了一辈子人心。中国的企业经营管理中也有一句话：老板照顾好员工，员工照顾好顾客，顾客才能照顾好我们的生意。那么，增加顾客黏性背后的支撑是什么？就是激发每一个员工给顾客带来快乐的力量，让员工成为链接顾客和乐园的更有价值的纽带！

我们经营者需要做什么？首先需要做好激励机制、企业文化建设和创造快乐激情的工作环境！比如在企业文化建设中：家的文化、孝心文化、快乐文化、相信爱和信任的文化、伙伴合作的文化。都是用一些机制和措施，打造合作平台，老板就是平台的建设者，每一个伙伴都是家庭成员、合作伙伴！

其次，在运营管理体系中，销售流程、销售技巧、各岗位工作流程的建设，对工作过程的管控，使得“被动”销售变成了主动营销。工作流程化，减轻工作的复杂程度和消耗的精力，让工作变得相对轻松。员工就会以良好的精神状态和愉悦的心态投入到岗位中，同时带给顾客快乐的笑容。

还有岗位职责的完善和培训，服务礼仪、卫生区划、安全责任、业绩目标等各个岗位都要非常明确！在入职之初就培训带教到位。避免接人待物中，工作互相推诿、责怨、牢骚，而引发的不良待客态度。

所以，照顾好员工的心情，才能让员工用心服务好顾客；打造好工作流程，才能变被动工作为主动服务；明确的岗位职责，让员工必须学会承担起服务的责任和服务的能力！

这才是我们要注重的关键留客要素！儿童乐园经营需要一定的技巧，在经营的过程中才能如鱼得水，达到更佳的投资效果。