蹦床厂家：蹦床公园的运营管理，如何避免员工离职带走客户

很多蹦床馆的老板都有个疑虑，如果未来蹦床场馆的销售人员离职，那么员工可能会通过老客户的信任度说服顾客更换地方（甚至可能同行的蹦床公园上班，然后把顾客拉到那边），使得原本老客户就不足的资源严重流失。

虽然在我们儿童乐园行业、蹦床馆行业里面，这种情况相对来说还不算严重，可以忽略不计。但是仍然不可轻视会有这种情况存在，特别是周边地区同行业的门店多的情况下。那么，蹦床公园的老板们该如何面对这个问题呢？

开蹦床馆做生意，人员流动是无法避免的。但一个手握大量客户的老员工流失，带来大量客户跟着换地方玩的情况，却更让人痛心。每一个客户都是蹦床馆开业以来辛辛苦苦不断累积起来的，耗费门店大量的维护成本和消费潜力。因此，如果有员工非离职不可，那更低限度也应该保证客户不被带走。

1.蹦床公园的老板需要经常顾客混个脸熟

很多老板，觉得蹦床公园运营起来很轻松，有店长负责团队、培训、做促销活动，店内的大小事务还是店长管理，于是就做起了“甩手掌柜”。曾经有蹦床馆的老板跟我们华锦游乐吐槽说，他家店长跳槽到了另一家蹦床公园，带走了店里的很多优质顾客，有一部分蹦床动作教学的学员已经可以独立表演吸引人气了，但是这家蹦床馆的老板却什么也做不了，因为顾客不认识他不买他的帐，场馆运营方面的很多事他还一时半会儿不熟练。由此，他深深体会到与顾客交流、培养顾客与自己感情的重要性了。从此，他每天准时到店，没事就和顾客聊天，顾客生日时也会亲自送出一份祝福……

经过一个多月的公关努力，很多顾客都成了他的好朋友，原来走掉的客户在他的营销活动攻势下又回来了，甚至会帮他主动推销活动优惠，相比之前，他没那么担心因为之前员工的离职导致的客户流失问题。

管理要点：如果蹦床公园的运营者能亲自经常性的与顾客交流，并时常给顾客一些小折扣或赠品，让顾客对自己产生好感，便能削弱旗下员工对顾客的影响。

2.蹦床公园岗位职责要明确和细化

有些店员因为自身的交际能力，可能和顾客保持很亲近的关系，顾客来到店里，会非常热情地接待，家长家短的，嘴巴很甜。在经营门店的人眼里，这样反而是件求之不得的好事，但如果员工与顾客关系太过紧密，顾客随员工离职而流失的概率就高了。

想要杜绝员工离职带走顾客，那么就需要把员工的工作岗位职责细分化，将影响客户黏度的因素平均掉，降低客户流失的概率。

管理要点：即便某个员工的离开，由于有健全和完善清晰的岗位职责。这个人的岗位很快就会有新的人替补过来而快速上手，服务能力在一套有效的服务培训机制下迅速提升，所以作为顾客也不用担心没有人员为你服务好。

3.理性对待员工的离职

当有员工要离职，应该积极与员工沟通，了解员工离职的原因，并诚恳地就员工个人发展问题给出建议。

不仅如此，尽可能在员工离职时给予一定帮助，让员工即便离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走顾客。

管理要点：如果老板在员工离开时恶意刁难，必然使员工产生逆反心理，有的员工出于报复，会故意带走顾客资源。

4.蹦床公园的老板要维护好客户的档案资料

其实我们都知道，如果一个做了很长时间的员工要离职的话，始终会带走顾客，但是我们要做的是，减少损失。顾客档案管理，是每一家店应该做的基础事情，就算是万一真的被离职员工带走，也能通过客户档案与客户进行沟通公关好。